Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, damit eine Rückgabe akzeptiert wird. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter der E-Mail-Adresse cityzendeu@hotmail.com kontaktieren.

Falls die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Für Rückfragen zu Rücksendungen können Sie uns unter der E-Mail-Adresse cityzendeu@hotmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Produkte (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Artikel für die Körperpflege (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen oder Zweifeln zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Wir nehmen einen Artikel nur zurück, wenn er in schlechtem Zustand ist oder beschädigt geliefert wurde.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, das Gewünschte zu erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf des neuen Artikels zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs vorlegen.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder der Kreditkartenanbieter einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.

Falls seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse cityzendeu@hotmail.com.